Политика за връщане / отказ / рекламации

Настоящата Политика за връщане / отказ / рекламации урежда правата и задълженията на потребителите на уебсайта „Живот в баланс въпреки диагнозата“ с автор и администратор Гергана Витларова, във връзка с предлаганите продукти и/или услуги.

1. Общи положения

1.1. Настоящата политика е изготвена в съответствие с действащото българско законодателство, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

1.2. С използването на сайта и/или с направата на поръчка, потребителят декларира, че се е запознал и приема настоящата политика.

2. Право на отказ от договор (за дигитални продукти и услуги)

2.1. Потребителят има право да се откаже от сключен договор от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на сключване на договора, освен ако законът не предвижда друго.

2.2. Съгласно чл. 57, т. 13 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:

дигитално съдържание (онлайн програми, курсове, електронни книги, видеа, аудио материали и други), което не се доставя на материален носител, след като изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя и потвърждение, че е запознат с това, че губи правото си на отказ.

2.3. При закупуване на дигитални продукти или онлайн услуги, с извършване на плащането потребителят дава своето изрично съгласие за незабавното им предоставяне.

3. Връщане на суми

3.1. В случаите, когато е приложимо право на отказ, възстановяването на заплатената сума се извършва в срок до 14 дни от датата на получаване на писменото уведомление за отказ.

3.2. Възстановяването на сумата се извършва по същия начин, по който е направено плащането, освен ако страните не са се договорили друго.

3.3. Администраторът не носи отговорност за такси, удържани от банки или платежни оператори.

4. Рекламации

4.1. Потребителят има право да подаде рекламация при:

несъответствие между заявената и предоставената услуга;
технически проблеми, възпрепятстващи достъпа до закупено дигитално съдържание.

4.2. Рекламациите се подават писмено на имейл адрес, посочен в сайта, като съдържат:

име на потребителя;
описание на проблема;
номер и дата на поръчката (ако е приложимо).

4.3. Рекламациите се разглеждат в срок до 14 календарни дни от получаването им.

5. Ограничения на отговорността

5.1. Съдържанието в сайта „Живот в баланс въпреки диагнозата“ има информационен, образователен и подкрепящ характер и не представлява медицинска, психологическа или друга професионална консултация.

5.2. Администраторът не носи отговорност за решения, взети от потребителя въз основа на предоставената информация.

6. Контакти

При въпроси, свързани с връщане, отказ или рекламации, потребителите могат да се свържат с администратора чрез имейл, посочен на сайта: gerganavitlarova@yahoo.de

7. Промени в политиката

7.1. Администраторът си запазва правото да променя настоящата политика по всяко време.

7.2. Актуалната версия на Политиката за връщане / отказ / рекламации е винаги достъпна на сайта.

Дата на последна актуализация: 10.01.2026

Администратор: Гергана Витларова Сайт: www.gergana-vitlarova.com